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Lea atentamente estos Términos y condiciones. Incluyen disposiciones importantes, como límites de responsabilidad, procedimientos de resolución de disputas, requisitos de arbitraje, renuncias a demandas colectivas y otras normas que rigen el uso del Sitio y su relación con nosotros. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Sitio o de reservar servicios de viaje con Bookndfly.

Podemos actualizar o revisar estos Términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página. Usted acepta y está de acuerdo con los términos revisados al continuar utilizando el Sitio después de la publicación de las actualizaciones. Le recomendamos que revise esta página con regularidad para mantenerse informado de la última versión.

A menos que se indique lo contrario, las referencias a Bookndfly en estos Términos y condiciones también incluyen a nuestra empresa matriz, así como a las filiales, afiliadas y sus respectivos directivos, junto con los directores, empleados y agentes.

Introducción

Al utilizar este sitio web y los servicios ofrecidos por Bookndfly.com (“Bookndfly”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”), usted acepta cumplir y estar sujeto a estos Términos y condiciones. AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, USTED RECONOCE Y ACEPTA EL ARBITRAJE OBLIGATORIO Y LA RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS QUE SE DESCRIBEN A CONTINUACIÓN.

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Garantía de compra segura

En Bookndfly, valoramos su confianza y nos comprometemos a proteger su información personal. Empleamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para ayudar a proteger los datos que comparte con nosotros. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizarse como completamente seguro.

Si cree que su cuenta o cualquier otra transacción con Bookndfly ha perdido su seguridad, notifíquese inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente llamando al
+1-888-805-5267 o enviando un correo electrónico a support@Bookndfly.com y tomaremos las medidas necesarias para abordar el asunto y resolver el problema.

Aviso importante –

Descargo de responsabilidad general – Bookndfly.com

Bookndfly.com (“Bookndfly”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) actúa únicamente como intermediario entre usted y proveedores externos independientes de productos y servicios de viaje. Estos proveedores de viajes pueden incluir, entre otros, aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de coches, líneas de cruceros, servicios ferroviarios, operadores turísticos, proveedores de seguros de viaje, servicios de asistencia al viajero y proveedores de actividades (en conjunto, “elementos del servicio”).

Usted autoriza a Bookndfly a actuar en su nombre para garantizar reservas o celebrar acuerdos con estos proveedores de viajes por el precio total que se muestra cuando realiza una reserva a través de nuestro sitio web o nuestro equipo de atención al cliente, incluidos los impuestos aplicables, así como las tarifas de servicio u otros cargos.

Las tarifas y ofertas que se presentan en nuestro Sitio son el resultado de negociaciones entre Bookndfly o nuestras filiales y los Proveedores de viajes. Todas las reservas que realice a través de nosotros están sujetas a los términos individuales, junto con las políticas y condiciones del Proveedor de viajes que presta el servicio correspondiente.

Limitación de responsabilidad

Bookndfly no es propietario, ni opera ni controla a los proveedores de viajes cuyos servicios son accesibles a través de nuestro sitio web. Por consiguiente, no nos hacemos responsables de:

• Errores, omisiones o inexactitudes en el sitio web.
• Cualquier acto, error o fallo por parte de los proveedores de viajes, incluyendo, entre otros, aerolíneas, hoteles, operadores de cruceros, ferrocarriles, agencias de alquiler de coches, proveedores de actividades, compañías de seguros u operadores turísticos.
• Cambios en los precios, horarios, rutas, alojamientos o equipos después de haber realizado una reserva.
• Cancelaciones, retrasos, overbooking, huelgas, cambios de ruta, conexiones perdidas, pérdida de equipaje, fallos mecánicos o de los equipos, problemas relacionados con el clima o medidas gubernamentales que afecten a sus planes de viaje.
• Fotografías, servicios, valoraciones o descripciones de productos de viaje mostrados por los proveedores de viajes en nuestro sitio web.

Bookndfly no ofrece ninguna garantía con respecto a la estabilidad financiera de ningún proveedor de viajes ni al reembolso de cualquier pérdida resultante de su insolvencia, incumplimiento o falta de prestación de servicios. Si un proveedor de viajes no puede prestar los servicios por los que usted ha pagado, su único recurso puede ser ese proveedor, cualquier seguro que haya contratado para cubrir tales eventos u otra parte responsable, a menos que la pérdida sea causada directamente por las acciones de Bookndfly.

Precios, moneda y reembolsos

Algunos servicios de viaje, una vez reservados y emitidos, pueden no ser reembolsables o estar sujetos a penalizaciones por cancelación impuestas por el proveedor de viajes. Los precios de los billetes impresos en los documentos (incluidas las tarifas por volumen o “BT”) pueden diferir de los importes cobrados al usuario, y Bookndfly no se hace responsable de dichas diferencias. Los tipos de cambio fluctúan y los precios que se muestran en moneda local en nuestro sitio web son sólo estimaciones; los cargos finales pueden variar en función del tipo de cambio en el momento del pago.

Condiciones adicionales de los proveedores de viajes

Al reservar a través de Bookndfly, usted acepta cumplir todas las normas, restricciones y condiciones adicionales impuestas por el proveedor de viajes correspondiente, incluido el pago puntual de los importes adeudados. Algunos proveedores pueden exigirle que presente una tarjeta de crédito válida o un depósito en efectivo en el momento del registro para cubrir los gastos adicionales incurridos durante su viaje. Estos depósitos son independientes de cualquier pago que realice a Bookndfly en el momento de la reserva. El incumplimiento de las condiciones del proveedor puede dar lugar a la cancelación de su reserva, la denegación del servicio, la pérdida de los pagos y/o cargos adicionales en su cuenta.

Publicidad y Contenido de Terceros

En ocasiones, nuestro sitio puede mostrar anuncios u ofertas de productos y servicios que no son proporcionados por Bookndfly. No respaldamos, garantizamos ni validamos estas ofertas de terceros y no asumimos responsabilidad alguna por las transacciones que realices con ellos.

Política de Excepción por Compasión (CEP)

En Bookndfly.com entendemos que pueden surgir situaciones inesperadas y buscamos apoyar a nuestros clientes en momentos difíciles. Nuestra Política de Excepción por Compasión (CEP) permite que ciertos viajeros reciban descuentos en las tarifas de servicio de Bookndfly relacionadas con cancelaciones, reembolsos o cambios de boletos, según lo indicado a continuación.

Importante: La CEP aplica únicamente a las tarifas de servicio de Bookndfly. Las penalizaciones impuestas por aerolíneas, hoteles u otros proveedores, así como las diferencias de tarifa, siguen siendo responsabilidad del cliente. Bookndfly no controla las políticas ni los cargos de aerolíneas u otros proveedores externos. Para solicitar los beneficios de la CEP, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente al +1-888-805-5267 e identificar tu situación y elegibilidad. Este beneficio no está disponible en línea.

Categorías y Beneficios Elegibles

En Bookndfly valoramos a nuestros clientes y nos comprometemos a brindar apoyo adicional a quienes puedan calificar para beneficios especiales. Las siguientes categorías son elegibles para descuentos en tarifas de servicio y opciones de asistencia:

Notas

• Familia directa incluye cónyuge, pareja de hecho, padre, hijo o hermano.
• Las pruebas aceptables incluyen identificación militar válida, Formulario DD 214 u otra verificación oficial de servicio.
• Estos beneficios aplican únicamente a las tarifas de servicio cobradas por Bookndfly y no incluyen cargos de aerolíneas ni de otros proveedores.
• Los descuentos deben solicitarse al momento de la reserva o del trámite del servicio; no se aplican retroactivamente.
• Bookndfly se reserva el derecho de verificar la elegibilidad y de modificar o retirar estos beneficios en cualquier momento sin previo aviso.

Definiciones y Pruebas Aceptables

Familia directaincluye: cónyuge, pareja de hecho, hijos, padres, hermanos, abuelos, nietos, tíos, sobrinos. La elegibilidad aplica tanto en relaciones biológicas, adoptivas, por afinidad, tutela legal o de crianza.

Prueba de servicio militar:

Servicio activo: dirección de correo .mil, tarjeta de identificación de servicio activo, tarjeta de la Guardia/Reservas o tarjeta de acceso común (CAC).

Veteranos: tarjeta de retiro militar junto con tarjeta de identificación de veterano, tarjeta de salud de veteranos, tarjeta de servicios uniformados o licencia de conducir estatal marcada como “VETERAN”.

Bookndfly busca ofrecer flexibilidad y comprensión, manteniendo la equidad para todos nuestros clientes mediante la CEP. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar esta política a nuestra discreción, sin previo aviso.

Promesa de Igualación de Precios (PMP)

En Bookndfly.com queremos que usted tenga la seguridad de obtener siempre la mejor tarifa al reservar con nosotros. Por ello, ponemos a su disposición nuestra Promesa de Igualación de Precios (PMP):

Si usted encuentra un precio más bajo (incluyendo impuestos y cargos) para el mismo itinerario de vuelo en el sitio web de una agencia de viajes en línea de EE. UU., dentro de las 24 horas posteriores a su reserva en Bookndfly, podrá elegir entre:

• Recibir un reembolso por la diferencia de precio, o
• Cancelar su reserva y obtener un reembolso total.

Condiciones de “mismo itinerario”

Para que la PMP sea válida, cada detalle del itinerario debe coincidir exactamente con su reserva en Bookndfly, incluyendo:

• Aerolínea(s)
• Número(s) de vuelo
• Fechas y horarios de viaje
• Número de pasajeros
• Clase de cabina o tipo de asiento

Disponibilidad de la tarifa

La tarifa más baja debe estar públicamente disponible y ser reservable en el sitio web de una agencia competidora al momento de su reclamación. Nuestro equipo de atención al cliente debe poder verificar que la tarifa esté activa y disponible para compra.

Competidores considerados

Para efectos de la PMP, se consideran los sitios web en inglés, con sede en EE. UU., de:

• Expedia.com
• Orbitz.com
• Priceline.com
• Travelocity.com

Procedimiento para reclamar la PMP

Si usted encuentra una tarifa más baja que cumpla con los requisitos, deberá enviar un correo electrónico a support@Bookndfly.com dentro de las 24 horas posteriores a su reserva. El correo debe incluir:

• Su número de reserva en Bookndfly
• Detalles completos del itinerario con menor precio (aerolíneas, vuelos, fechas, pasajeros, clase de cabina)
• Prueba de la tarifa, como la URL exacta o capturas de pantalla claras

Las reclamaciones que no puedan verificarse razonablemente o que carezcan de información requerida podrán ser rechazadas.

Exclusiones

La PMP no aplica a:

• Tarifas ofrecidas en sitios de membresía, programas de lealtad, descuentos corporativos, estudiantiles, militares o gubernamentales
• Tarifas de grupo, charter, incentivos o convenciones
• Tarifas de consolidadores, compras en bloque o “solo web”
• Paquetes vacacionales o reservas combinadas
• Boletos “opacos” (donde los detalles del vuelo se revelan después de la compra)
• Boletos adquiridos en subastas o sitios de pujas
• Tarifas promocionales o con cupones no disponibles al público en general
• Errores de precios o publicaciones incorrectas

Al reservar con Bookndfly, usted acepta estos términos de la PMP. Bookndfly se reserva el derecho de modificar o suspender la Promesa de Igualación de Precios en cualquier momento, sin previo aviso.

Garantía de Bajada de Precio – Términos y Condiciones

En Bookndfly.com queremos que usted viaje con la tranquilidad de obtener el mejor valor. Nuestro servicio opcional Garantía de Bajada de Precio (PDA) le permite a Bookndfly monitorear su itinerario reservado en busca de posibles ahorros y compartirlos con usted en forma de un crédito de viaje.

Funcionamiento de la PDA

• Al elegir la PDA en el momento de la reserva, usted autoriza a Bookndfly a buscar ahorros adicionales en el mismo itinerario adquirido durante las 24 horas posteriores a su compra.
• Si se encuentran ahorros significativos (generalmente de $30 USD o más), usted autoriza a Bookndfly a reemitir su boleto con el mismo itinerario y nuevos números de ticket.
• Una parte del ahorro se le otorgará como Crédito de Viaje Bookndfly, aplicable a futuras reservas. El resto se retendrá como tarifa de reemisión por el servicio prestado.

Aclaraciones

• La PDA no garantiza ahorros y no está disponible para todas las aerolíneas o itinerarios.
• Si no se encuentra una reducción significativa en el precio durante el período de 24 horas, su boleto original permanecerá sin cambios y no se emitirá crédito de viaje.

Reemisión y confirmación

• Si su boleto es reemitido, usted recibirá un nuevo correo de confirmación con los números actualizados.
• Se recomienda esperar a que finalice el período de búsqueda antes de adquirir servicios adicionales directamente con la aerolínea.
• Si usted adquiere servicios antes de la reemisión, puede ser necesario contactar a la aerolínea para transferirlos al nuevo número de boleto. Bookndfly no garantiza que dichas solicitudes sean aceptadas.

Pagos y reembolsos

• Si usted pagó con tarjeta de débito, su banco puede retener fondos de la compra original hasta que se complete la reemisión.
• Algunos boletos pueden ser elegibles para reembolso completo si se cancelan dentro de las 24 horas de la compra.
• Al optar por la PDA y permitir la reemisión de su boleto, usted renuncia al derecho de reembolso del boleto original una vez iniciado el proceso.

Términos adicionales

• La PDA aplica únicamente al servicio y tarifa de reemisión de Bookndfly. Las políticas y penalizaciones de las aerolíneas siguen vigentes y están fuera de nuestro control.
• Bookndfly se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar la PDA en cualquier momento, sin previo aviso.

Al adquirir la PDA, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones.

Limitaciones de Responsabilidad y Exención de Garantías

Aviso para Residentes de Nueva Jersey

Si usted reside en Nueva Jersey, la sección titulada “Aviso Especial para Residentes de Nueva Jersey” sustituye las disposiciones contenidas en esta sección.

• Exención General

La información, productos, servicios y ofertas disponibles en el sitio web Bookndfly.com, en nuestras aplicaciones móviles o a través de nuestros canales de atención al cliente, se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”.

Bookndfly no realiza declaración ni otorga garantía, expresa o implícita, respecto de:

• La exactitud, integridad, actualidad o fiabilidad de cualquier contenido u oferta en el Sitio.
• La comerciabilidad, idoneidad para un propósito específico o ausencia de infracción de materiales, productos o servicios ofrecidos a través del Sitio.

En la máxima medida permitida por la ley, todas estas garantías quedan expresamente excluidas.

Limitación de Responsabilidad

En ningún caso —incluyendo negligencia— Bookndfly, sus afiliadas, proveedores o distribuidores serán responsables por:

• Virus, malware u otros componentes dañinos que puedan afectar su computadora, dispositivo móvil o datos como consecuencia del uso del Sitio.
• Cualquier lesión, pérdida, reclamación, daño o perjuicio especial, punitivo, ejemplar, directo, indirecto, incidental o consecuente (incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, negocio, ingresos, datos o ahorros) derivados de:
• Su uso o imposibilidad de uso del Sitio.
• Cualquier material, servicio o reserva realizada a través de Bookndfly (ya sea en el Sitio o por teléfono).

Si la legislación aplicable no permite la exclusión o limitación de ciertos daños, dichas exclusiones podrían no aplicarse a usted.

Responsabilidad Máxima

En ningún caso la responsabilidad total de Bookndfly, sus proveedores o distribuidores excederá el importe total de los cargos indicados en el itinerario que dio origen a la reclamación.

Plazo para Presentar Reclamaciones

Cualquier reclamación o causa de acción derivada de su uso del Sitio, o de la compra de cualquier producto o servicio a través de Bookndfly, deberá presentarse dentro de los 180 días siguientes a la fecha en que surgió la reclamación. Las reclamaciones presentadas después de este plazo se considerarán renunciadas.

Papel de Intermediario

Bookndfly actúa únicamente como intermediario o agente entre usted y los proveedores de viajes de terceros (como aerolíneas, hoteles, cruceros, compañías de alquiler de autos y aseguradoras). No somos responsables y rechazamos cualquier responsabilidad relacionada con los actos, omisiones, productos o servicios de dichos proveedores.

Aviso Especial para Residentes de Nueva Jersey

Para clientes residentes en Nueva Jersey:

• La información, productos, servicios y ofertas disponibles en el Sitio se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. Bookndfly no garantiza la exactitud, actualidad o integridad de ningún contenido, salvo lo requerido por la ley.
• Bookndfly no será responsable por lesiones, pérdidas, reclamaciones o daños, incluyendo aquellos relacionados con virus o pérdida de datos, derivados de su uso o acceso al Sitio.
• La responsabilidad total de Bookndfly hacia usted por todas las reclamaciones no excederá el mayor entre $1,000 USD o sus costos y daños reales, salvo en casos de negligencia, conducta dolosa u otros actos en los que la ley prohíba dicha limitación.
• Bookndfly sigue siendo un intermediario entre usted y los proveedores de viajes, y no es responsable de los actos, omisiones o servicios de dichos proveedores.

Renuncia de Reclamaciones

Al acceder o utilizar el sitio web de Bookndfly o sus canales de atención al cliente (colectivamente, el “Sitio”), usted acepta renunciar irrevocablemente a cualquier reclamación contra Bookndfly, su empresa matriz (Bookndfly LLC), sus subsidiarias, afiliadas y cada uno de sus respectivos directores, gerentes, empleados, agentes y contratistas (colectivamente, las “Partes de Bookndfly”).

Usted reconoce y acepta expresamente que ninguna de las Partes de Bookndfly será responsable por:

• Acciones u omisiones de proveedores de viajes: cualquier pérdida, daño a la propiedad, lesión personal, enfermedad, fallecimiento u otro perjuicio causado por actos, omisiones, negligencia, incumplimiento o fallas de desempeño de cualquier proveedor de viajes (aerolíneas, hoteles, compañías de alquiler de autos, cruceros, operadores turísticos o aseguradoras).
• Pérdida de disfrute o angustia emocional: cualquier inconveniente, pérdida de disfrute, angustia emocional o mental, u otros efectos similares derivados del uso de productos o servicios de viaje.
• Cambios de horario y problemas operativos: retrasos o cancelaciones de salidas, conexiones perdidas, cambios en alojamientos, interrupciones de servicio, variaciones en tarifas o sustituciones de equipos, alojamientos o servicios por parte de proveedores de viajes.
• Errores de reserva o cancelaciones fuera de nuestro control: cualquier cancelación, sobreventa o doble reserva de boletos o reservas causada por factores fuera del control razonable de Bookndfly.
• Problemas relacionados con aerolíneas: cualquier reclamación vinculada a servicios de transporte aéreo u otros, incluyendo vuelos cancelados, perdidos o desconectados debido a cambios de horario realizados por aerolíneas u otros proveedores.

Para mayor claridad, Bookndfly no opera ni controla los servicios de viaje que usted reserva a través de nuestro Sitio. Sus derechos legales, si los hubiera, respecto a fallas o interrupciones en el servicio, corresponden únicamente contra el proveedor de viajes aplicable.

Exención sobre Planes de Protección de Viaje

Si usted decide adquirir un Plan de Protección de Viaje a través de Bookndfly, acepta quedar sujeto a la Descripción de Cobertura o a los términos de la póliza proporcionados directamente por el proveedor de seguros correspondiente.

Bookndfly (incluyendo su empresa matriz, Bookndfly LLC, subsidiarias, afiliadas, directores, gerentes, empleados y agentes) actúa únicamente como intermediario en la disponibilidad de dichos planes y no es responsable ni asumirá responsabilidad alguna por:

• El contenido, términos o administración de cualquier Plan de Protección de Viaje.
• Cualquier acción, error u omisión del proveedor de seguros.
• La disponibilidad, suficiencia o alcance de la cobertura bajo dicho plan.

Todas las consultas o reclamaciones relacionadas con beneficios, cobertura o reembolsos bajo un Plan de Protección de Viaje deberán dirigirse directamente al proveedor de seguros indicado en sus documentos de póliza.

Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Bookndfly, su empresa matriz (Bookndfly LLC), subsidiarias, afiliadas, socios, proveedores de servicios y cada uno de sus respectivos directores, gerentes, empleados, agentes y representantes frente a cualquier reclamación, causa de acción, demanda, pérdida, daño, multa, penalidad, responsabilidad o gasto de cualquier tipo (incluyendo honorarios legales y contables razonables) que surja de o esté relacionado con:

• Su incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de cualquier aviso o documento publicado en el Sitio.
• Cualquier reclamación presentada en su nombre que exceda los límites de responsabilidad establecidos en estos Términos y Condiciones (salvo que dicha limitación esté prohibida por la ley aplicable).
• Su violación de cualquier ley, norma o derecho de terceros.
• Su uso del Sitio, o el uso por cualquier otra persona con sus credenciales, con o sin su autorización.

Bookndfly se reserva el derecho, a su propio costo, de asumir la defensa y control exclusivo de cualquier asunto sujeto a indemnización por usted. Usted deberá cooperar plenamente con nosotros en la presentación de cualquier defensa disponible.

Liberación

Si usted tiene una disputa con cualquier proveedor de productos o servicios de viaje —incluyendo, entre otros, aerolíneas, hoteles, cruceros, ferrocarriles, agencias de alquiler de autos, operadores turísticos, consolidadores, proveedores de paquetes vacacionales, actividades, servicios de asistencia al viajero o aseguradoras— usted acepta liberar a Bookndfly, Bookndfly LLC, nuestras afiliadas, socios y cada uno de sus respectivos directores, gerentes, empleados, agentes y contratistas de cualquier reclamación, demanda, responsabilidad, pérdida, daño (directo, indirecto, incidental, consecuente o de cualquier otro tipo) y gasto de cualquier naturaleza, conocido o desconocido, que surja de o esté relacionado con dichas disputas.

Asimismo, usted acepta indemnizarnos y mantenernos indemnes frente a todos los costos, gastos o pérdidas (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de cualquier reclamación presentada contra nosotros por usted o en su nombre en violación de esta cláusula, o por cualquier tercero como consecuencia de dichas disputas.

Privacidad

La Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) del Departamento de Seguridad Nacional de los Estados Unidos exige que recopilemos cierta información personal de usted para fines de verificación en listas de control, conforme a lo autorizado por 49 U.S.C. §114 y la Ley de Reforma de Inteligencia y Prevención del Terrorismo de 2004. Proporcionar esta información es voluntario; sin embargo, si usted decide no hacerlo, podría estar sujeto a controles adicionales o se le podría negar el transporte o el acceso a áreas seguras de aeropuertos.

La TSA puede compartir la información que usted proporcione con agencias de seguridad, inteligencia u otras entidades autorizadas, según lo descrito en su Aviso de Sistema de Registros publicado. Para más detalles sobre las prácticas de privacidad de la TSA, visite www.tsa.gov.

Le solicitamos también revisar nuestra Política de Privacidad, la cual explica cómo Bookndfly (operado por Bookndfly LLC) recopila, utiliza, almacena y protege su información personal cuando usted visita o reserva a través de nuestro Sitio. Al utilizar nuestros servicios, usted consiente la recopilación y uso de su información conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con el manejo de sus datos, le pedimos abstenerse de utilizar el Sitio o nuestros servicios.

Protección de su Seguridad

Podemos verificar el nombre, dirección e información de contacto que usted proporcione durante el proceso de reserva contra bases de datos de terceros autorizados, con el fin de protegerle contra el uso no autorizado de su tarjeta de crédito, débito o de cargo. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted autoriza a Bookndfly a realizar dichas verificaciones.

Usted entiende y acepta que, en el curso de la verificación, cierta información personal puede ser divulgada a una agencia registrada de referencia crediticia, la cual puede conservar un registro de la consulta. Este proceso se realiza únicamente para confirmar su identidad; no constituye una verificación crediticia y no afectará su historial crediticio.

Uso del Sitio y Compra de Boletos

Al acceder o utilizar este Sitio, usted declara y garantiza que:

• Tiene al menos 18 años de edad y posee la capacidad legal para celebrar este Acuerdo.
• Utilizará el Sitio únicamente conforme a estos Términos y Condiciones y a todas las leyes aplicables.
• Será financieramente responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta, incluidas las reservas hechas por usted o por cualquier persona que actúe bajo su dirección o control.

Si usted realiza una reserva en nombre de otra persona, se compromete a informarle de todas las reglas, restricciones y de estos Términos y Condiciones. Asimismo, confirma que cualquier viajero para quien reserve no es un menor no acompañado, salvo que la aerolínea o proveedor de viajes correspondiente lo permita expresamente.

Usted garantiza que toda la información que envíe a través del Sitio es verdadera, actual, completa y precisa. Está estrictamente prohibido realizar reservas especulativas, fraudulentas o falsas, así como aquellas hechas en previsión de una demanda futura.

Contenido Generado por el Usuario

Usted se compromete a cumplir con todas las leyes aplicables y con los estándares aceptados de cortesía en línea al cargar o enviar material al Sitio, o al comunicarse con otros usuarios. Cualquier material que usted envíe:

• No debe infringir derechos de terceros (incluyendo derechos de propiedad intelectual o de privacidad).
• No debe ser difamatorio, obsceno, abusivo, amenazante ni de otra forma inapropiado.

Usted otorga a Bookndfly (operado por Bookndfly LLC) una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, copiar, almacenar, distribuir y divulgar dicho material para cualquier propósito consistente con nuestros servicios.

Nos reservamos el derecho de:

• Divulgar su identidad a cualquier tercero que alegue que el material que usted publique infringe sus derechos.
• Retirar o modificar cualquier contenido que usted haya publicado si infringe estos Términos o resulta objetable.

Bookndfly no asume responsabilidad alguna por la exactitud, legalidad o fiabilidad de los materiales que usted u otros usuarios publiquen.

Resolución de Disputas

LEA ESTA SECCIÓN DETENIDAMENTE. AFECTA SUS DERECHOS LEGALES Y DESCRIBE CÓMO SE RESOLVERÁN LAS RECLAMACIONES ENTRE USTED Y NOSOTROS. ESTA SECCIÓN INCLUYE UN ACUERDO DE ARBITRAJE, UNA RENUNCIA AL JUICIO POR JURADO Y UNA RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS.

En Bookndfly, la satisfacción del cliente es muy importante. Si usted tiene una inquietud o disputa, nuestro objetivo es resolver de manera rápida, justa y eficiente.

Paso 1: Contáctenos Primero

Usted acepta brindarnos la oportunidad de atender sus inquietudes contactando a nuestro equipo de atención al cliente antes de iniciar cualquier acción formal.

Teléfono: +1-888-805-5267

Correo electrónico: support@Bookndfly.com

Su reclamación escrita debe incluir:

• Su nombre completo.
• Su dirección postal.
• El correo electrónico utilizado para su reserva (si corresponde).
• Una breve descripción del problema.
• La solución que usted busca.
• Su firma (si envía una carta física).

Contaremos con sesenta (60) días desde la recepción de su reclamación para intentar resolverla directamente con usted.

Paso 2: Arbitraje de Reclamaciones No Resueltas

Si no logramos resolver su inquietud dentro de los 60 días, usted y Bookndfly (incluyendo nuestra empresa matriz, Bookndfly LLC, y nuestros agentes o representantes) acuerdan que cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de o relacionada con:

• Su uso del Sitio,
• Estos Términos y Condiciones, o
• Su incumplimiento, terminación, ejecución, interpretación o validez,

(colectivamente como una “Reclamación”) será resuelta exclusivamente mediante arbitraje vinculante, salvo acuerdo escrito en contrario.

Términos Adicionales

• Un árbitro neutral conducirá el arbitraje en lugar de un juez o jurado.
• Tanto usted como Bookndfly renuncian al derecho a un juicio por jurado y al derecho a participar en acciones colectivas, consolidadas o representativas.
• El arbitraje se llevará a cabo conforme a las normas de un proveedor de servicios de arbitraje reconocido (como la Asociación Americana de Arbitraje), y la decisión podrá registrarse en cualquier tribunal con jurisdicción competente.

Esta sección no impide que cualquiera de las partes acuda a un tribunal de reclamos menores competente, si la Reclamación califica, ni solicitar medidas cautelares o de equidad para prevenir o detener el uso no autorizado de propiedad intelectual.

Ley Aplicable y Reclamaciones

Estos Términos y Condiciones, así como cualquier derecho, obligación o disputa que surja de ellos o esté relacionada con su cumplimiento, se regirán e interpretarán conforme a las leyes del Estado de California, EE. UU., sin considerar principios de conflicto de leyes.

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, cualquier reclamación (según lo definido en la sección de Resolución de Disputas) deberá presentarse dentro de los ciento ochenta (180) días siguientes a la fecha en que surgió o se produjo. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo quedarán definitivamente excluidas.

El usuario acepta reembolsar a Bookndfly los costos en que incurra, incluidos honorarios razonables de abogados, como consecuencia de cualquier reclamación presentada en contravención de esta disposición.

Nota: La limitación de 180 días no aplica a residentes de Nueva Jersey, donde este tipo de restricciones no están permitidas por ley.

Renuncia a Juicio con Jurado y Acciones Colectivas

Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted y Bookndfly acuerdan de manera consciente y voluntaria resolver cualquier reclamación mediante arbitraje vinculante, en lugar de acudir a los tribunales.

En consecuencia, ambas partes renuncian al derecho a un juicio con jurado.

Asimismo, usted y Bookndfly acuerdan que cualquier disputa se resolverá únicamente de manera individual. Esto significa:

• No se permitirán demandas colectivas.
• No se permitirán acciones masivas o consolidadas.
• No se permitirán acciones representativas ni bajo la figura de “private attorney general”, ni procedimientos similares, ya sea en arbitraje, tribunales u otros foros (incluidos tribunales de menor cuantía).

Si existiera desacuerdo sobre si una reclamación se ha presentado como colectiva, masiva, representativa o similar, será el árbitro —y no un tribunal— quien decida.

En caso de presentar una reclamación en violación de esta sección, usted acepta reembolsar a Bookndfly los honorarios razonables de abogados y costos derivados de la defensa o solicitud de desestimación de dicha reclamación.

Resolución de Disputas y Arbitraje Obligatorio / Tribunal de Menor Cuantía

En Bookndfly (operado por Bookndfly LLC) buscamos resolver inquietudes de manera rápida y justa.

Antes de iniciar un arbitraje o acudir a un tribunal de menor cuantía, usted se compromete a otorgarnos un plazo de 60 días para atender su caso:

• Enviando una descripción escrita de su reclamación a support@Bookndfly.com, o
• Llámenos al +1-888-805-5267.

La reclamación debe incluir:

• Nombre completo y dirección.
• Correo electrónico utilizado en la reserva.
• Breve resumen del problema.
• La solución que solicita.
• Su firma (si se envía por correo postal).

Durante esos 60 días, ambas partes se comprometen a negociar de buena fe. Si el asunto no se resuelve, cualquiera de las partes podrá iniciar arbitraje o, cuando corresponda, acudir a un tribunal de menor cuantía.

Arbitraje

• Cualquier disputa derivada de estos Términos o del uso de Bookndfly será resuelta mediante arbitraje vinculante, en lugar de juicio en tribunales.
• El arbitraje se llevará a cabo bajo las Reglas de Arbitraje Administrado del International Institute for Conflict Prevention and Resolution (CPR), por un árbitro neutral designado por dicha institución.
• Las audiencias se realizarán en la ciudad de Nueva York o mediante videoconferencia segura.
• El arbitraje se regirá por las leyes de Nueva York y la Ley Federal de Arbitraje (9 U.S.C. §§ 1 y siguientes).
• El árbitro sólo podrá otorgar los remedios permitidos por estos Términos, de manera individual.
• La parte vencedora tendrá derecho a recuperar honorarios razonables de abogados y costos.

Opción de Tribunal de Menor Cuantía

Cualquiera de las partes podrá optar por presentar una reclamación válida en un tribunal de menor cuantía en lugar de arbitraje, siempre que se haga de manera individual.

Acciones Colectivas y Representativas

El árbitro no podrá:

• Consolidar reclamaciones de varias personas.
• Presidir demandas colectivas, masivas, representativas o bajo la figura de “private attorney general”.
• Otorgar remedios a favor de alguien distinto de la parte que presenta la reclamación.

Procedimientos Judiciales (Limitados)

Si el árbitro determina que una reclamación no está cubierta por esta sección, dicha reclamación deberá presentarse únicamente en un tribunal estatal o federal ubicado en el condado de Nueva York, EE. UU.

Si alguna parte de esta sección (excepto la renuncia a acciones colectivas/representativas) se considera inaplicable, el resto seguirá vigente. La cláusula completa de arbitraje quedará sin efecto únicamente si la renuncia a acciones colectivas/representativas se considera inválida.

Actividades Prohibidas

Al utilizar Bookndfly (operado por Bookndfly LLC), usted se compromete a usar nuestro sitio y servicios de manera responsable y únicamente para los fines previstos.

Uso legítimo

• Puede utilizar Bookndfly para realizar reservas o compras de viajes auténticas, ya sea para usted o para personas a las que esté legalmente autorizado a representar.
• El abuso o uso excesivo de nuestras herramientas de reserva puede resultar en la suspensión o terminación de su acceso.

Uso comercial no autorizado: No está permitido utilizar el sitio de Bookndfly con fines comerciales, minería de datos o reventa de nuestros servicios o contenidos sin nuestro consentimiento escrito.

Uso Prohibido de Herramientas Automatizadas

• No está permitido utilizar robots, arañas, scrapers u otras herramientas automatizadas, ni procesos manuales destinados a copiar, monitorear o acceder a nuestro contenido sin autorización escrita.
• Tampoco se permite desactivar, eludir o interferir con las medidas técnicas que empleamos para proteger nuestro sitio (como encabezados de exclusión de robots o sistemas de seguridad).

Prohibición de Copiar o Reutilizar Contenido

• No podrá reproducir, distribuir, mostrar, publicar, licenciar, crear obras derivadas, transferir ni vender información, gráficos, software, productos o servicios obtenidos a través de Bookndfly.
• Queda prohibido enmarcar, reflejar o encerrar cualquier parte de nuestro sitio sin aprobación escrita.

Seguridad y Rendimiento

• No utilice dispositivos, software o rutinas que interfieran —o intenten interferir— con el funcionamiento adecuado del sitio.
• No sobrecargue nuestros servidores o sistemas.
• No oculte el origen de los datos transmitidos a través del sitio, ya sea para navegación, reservas o publicación de contenido.

Actividades Maliciosas

• Nunca introduzca virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otros materiales maliciosos, dañinos, difamatorios u ofensivos.
• No intente obtener acceso no autorizado al sitio, servidores o bases de datos conectadas.
• Los ataques de denegación de servicio (DoS) o denegación de servicio distribuida (DDoS) están estrictamente prohibidos.

Responsabilidad sobre la Seguridad

Bookndfly no se hace responsable de daños ocasionados por virus, malware o ataques de denegación de servicio que puedan afectar sus dispositivos, programas, datos o bienes como resultado del uso del sitio o la descarga de materiales.

Aplicación: Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta en Bookndfly y bloquear su acceso al sitio si incumple cualquiera de las reglas anteriores.

Proceso de Reserva

Para mayor claridad, los siguientes términos tendrán los significados que se indican cuando se utilicen en estos Términos y Condiciones:

• Elemento de Servicio: Producto o servicio de viaje disponible para reservar de manera independiente (vuelo, hotel o alquiler de coche).
• Proveedor de Viajes: Cualquier empresa que ofrezca uno o más Elementos de Servicio (por ejemplo, aerolíneas, hoteles, compañías de alquiler de coches). Bookndfly actúa únicamente como intermediario y no como principal de dichos proveedores.
• Reserva: Su oferta para adquirir uno o más Elementos de Servicio a través del sitio, que se convierte en contrato vinculante con el Proveedor de Viajes una vez recibido y aceptado el pago.

Cómo funciona una Reserva

• Cuando un Elemento de Servicio aparece en el sitio, constituye una invitación para que usted realice una oferta.
• La oferta se produce al hacer clic en “Reservar” en la página de pago (“Revisar detalles del viaje y reservar”).
• Al hacerlo, usted realiza una oferta irrevocable para adquirir el/los Elemento(s) de Servicio del Proveedor correspondiente. Bookndfly puede aceptar o rechazar dicha oferta en nombre del Proveedor.
• El correo de confirmación que reciba de Bookndfly reconoce la recepción de su oferta, pero no constituye aceptación contractual.
• El contrato de reserva se perfecciona cuando se recibe el pago completo y el Proveedor confirma la disponibilidad.

Confirmación y Contrato

• Una reserva sólo será vinculante respecto a los Elementos de Servicio confirmados mediante correo electrónico con número de billete o número de reserva (para hoteles, coches o actividades).
• Los términos de la reserva, incluyendo precio, disponibilidad y fechas de viaje, no están garantizados hasta que el Proveedor emita el billete o la confirmación.
• Una vez completada la reserva, las cancelaciones o cambios de nombres, destinos u otros detalles solo se permiten a discreción de Bookndfly y del Proveedor, conforme a estos Términos y Condiciones.

Documentación y Requisitos de Viaje

• Se requiere una identificación oficial con fotografía para todas las actividades relacionadas con viajes (vuelos, hoteles, alquiler de coches y atracciones), según lo exijan la ley o los Proveedores.
• Para viajes internacionales, se requiere pasaporte. Es responsabilidad del viajero cumplir con todos los requisitos de pasaporte, visado y salud de los destinos y países de tránsito. Muchos países exigen que el pasaporte tenga una validez mínima tras la llegada.
• Bookndfly no se responsabiliza por embarques denegados, retrasos o deportaciones derivadas del incumplimiento de requisitos de pasaporte, visado o salud.

Tarifas y Cargos Adicionales

• Las tasas gubernamentales de entrada/salida, si corresponden, son responsabilidad del viajero y se suman a los cargos de la reserva.
• Todos los viajeros de una misma reserva deben seguir el mismo itinerario. No se permite añadir o eliminar pasajeros.
• Bookndfly se reserva el derecho de corregir errores en precios publicados. En caso de error, podrá cancelar la reserva o pagar el importe corregido antes de la salida.

Obligaciones del Proveedor de Viajes

• Cada Elemento de Servicio es proporcionado exclusivamente por el Proveedor correspondiente.
• Los programas de puntos o millas de viajero frecuente pueden o no aplicarse; Bookndfly no tiene responsabilidad sobre ellos.
• Las reservas y billetes no pueden transferirse ni modificarse una vez completados.

Entrega de Elementos de Servicio

• Las reservas se cumplirán en la fecha indicada en la confirmación del billete, o en la fecha de emisión si no se especifica otra.
• Los billetes de avión incluyen el contrato de transporte de la aerolínea, que regula límites de responsabilidad, procedimientos de reclamación, reconfirmación de reservas, horarios de check-in, negativas de transporte, cambios de horario, sustituciones, desvíos y otras normas. Puede solicitar una copia completa del contrato de transporte sin costo.

Precios, Impuestos/Tasas y Pago

Precio Total y Cargos Adicionales

• El precio total de su reserva incluye todos los impuestos y tasas aplicables para vuelos, hoteles, alquiler de coches y actividades, salvo que se indique lo contrario en el correo de confirmación o en estos Términos y Condiciones.

Pueden aplicarse cargos adicionales — como recargos de combustible, tasas de seguridad, tarifas de equipaje, reservas de asiento, gastos incidentales de hotel u otros cargos por servicios— que serán cobrados directamente por el Proveedor en el momento del check-in o prestación del servicio. Usted es el único responsable de estos cargos, y Bookndfly no asume responsabilidad alguna por dichos costos. Para consultas sobre cargos adicionales, contacte directamente al Proveedor.

Los precios de los Elementos de Servicio no incluyen:

• Seguro de responsabilidad civil, exenciones de daños por colisión, seguro de accidentes personales, protección de efectos personales, cargos por devolución, combustible, asientos infantiles, portaequipajes o gastos incidentales de hotel (teléfono, películas, recargos energéticos, aumentos de impuestos).
• Recargos adicionales de combustible en vuelos u otras tasas impuestas por el Proveedor o autoridades competentes.

Usted reconoce que Bookndfly no es responsable de ninguno de los cargos mencionados.

Requisitos de Pago

El pago completo debe realizarse al momento de la reserva utilizando una tarjeta de crédito o débito válida. Bookndfly acepta todas las principales tarjetas con dirección de facturación verificable.

Al reservar, usted autoriza a Bookndfly y a sus terceros autorizados a cargar en su tarjeta el importe total de la reserva.

Si el pago no se procesa antes del viaje, podremos contactarlo utilizando los datos de comunicación proporcionados. La falta de pago puede resultar en la cancelación de su reserva sin responsabilidad para Bookndfly, que no asume responsabilidad por dichas cancelaciones.

Una reserva solo se considera completa una vez confirmada y emitida. Para proteger a los clientes, verificamos que la dirección de facturación y la información de la tarjeta proporcionada sean correctas. Hasta que la verificación se complete, las tarifas están sujetas a cambios.

Verificación de Tarjeta y Requisitos de Proveedores

Bookndfly no se responsabiliza por transacciones rechazadas debido a problemas con tarjetas de crédito/débito, requisitos de los proveedores de viaje o retrasos en la verificación.

Algunos proveedores pueden exigir que el titular de la tarjeta figure en la reserva al momento del check-in en hoteles o alquileres de coches, para confirmar la autorización de la tarjeta y cubrir cargos adicionales.

Ofertas, Restricciones y Limitaciones

Todas las ofertas, precios y condiciones de venta en el sitio pueden estar sujetos a:

• Cambios sin previo aviso.
• Requisitos de compra anticipada, restricciones de elegibilidad o limitaciones de asientos.
• Fechas de viaje, estancias mínimas o máximas, vacaciones, temporadas, fechas bloqueadas, escalas o restricciones de lista de espera.
• Períodos de validación de reservas de hasta un año (con posibles penalizaciones/restricciones para extensiones).
• Otras condiciones o restricciones adicionales.

Convenio de Varsovia

Si su itinerario incluye viaje a un país distinto al de salida, puede aplicarse el Convenio Internacional de Varsovia, que limita la responsabilidad de las aerolíneas por lesiones, fallecimiento o pérdida/daños en el equipaje. Usted reconoce y acepta que Bookndfly no es responsable de ninguna obligación derivada de dicho convenio.

Aviso a Pasajeros Internacionales

Si su viaje incluye un destino o escala en un país extranjero, tenga en cuenta lo siguiente:

• Tratados internacionales y responsabilidad del transportista: Algunos tratados internacionales regulan la responsabilidad de las aerolíneas respecto a lesiones, fallecimiento o pérdida/daños de equipaje. Es su responsabilidad comprender cómo estos tratados pueden afectar sus derechos.
• Documentación de viaje: Usted es responsable de obtener todos los documentos requeridos (pasaportes, visados y documentación sanitaria) antes de viajar. El incumplimiento de requisitos de entrada, tránsito o salida puede resultar en denegación de embarque, multas o deportación.
• Seguro opcional y asistencia: Bookndfly puede ayudarle a gestionar seguros de viaje o documentos, pero no garantiza dichos servicios. Puede optar por adquirir seguros adicionales para protegerse frente a riesgos imprevistos.
• Exención de responsabilidad: Bookndfly no se responsabiliza por malentendidos, interpretaciones erróneas o falta de revisión de tratados o normativas internacionales. El cumplimiento de todos los requisitos de viaje es su exclusiva responsabilidad.

Enlaces a Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas web de terceros para su conveniencia, fines publicitarios o acceso a servicios y productos relacionados o no con viajes.

• Sin respaldo: Bookndfly no respalda, garantiza ni asume responsabilidad por el contenido, productos, servicios o prácticas de sitios web de terceros.
• Su responsabilidad: El acceso a sitios de terceros es bajo su propio riesgo. Es su responsabilidad revisar sus Términos y Condiciones, políticas de privacidad y demás reglas aplicables.
• Aviso de seguridad: Debe asegurarse de que cualquier enlace o software descargado de sitios de terceros esté libre de virus, malware, troyanos, gusanos u otros componentes dañinos. Bookndfly no se responsabiliza por daños, pérdidas o problemas derivados de sitios web de terceros.

Nuestras Tarifas y Excepciones

En Bookndfly, la transparencia es fundamental. Además de los costos y tarifas cobrados directamente por los proveedores de viaje (aerolíneas, hoteles o compañías de alquiler de coches), Bookndfly puede aplicar una tarifa de servicio por procesar su reserva.

Todas las tarifas de servicio de Bookndfly se aplican por pasajero, por billete (o por servicio) y generalmente no son reembolsables, salvo que se indique lo contrario al momento de la compra.

Tarifas de Servicio

Nota:

• Las tarifas de servicio se convierten automáticamente a su moneda local en la página de pago.
• Los tipos de pasajeros incluyen: adulto, niño, mayor, bebé, estudiante y militar.
• Las tarifas de servicio suelen ser no reembolsables. Los reembolsos solo pueden estar disponibles para cancelaciones solicitadas dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, sujeto a políticas de aerolíneas o proveedores.

Excepciones

En ciertos casos, pueden aplicarse tarifas de servicio diferentes según el tipo o complejidad de la reserva:

Información Importante

• Todas las tarifas de servicio son cobradas por Bookndfly, separadas de las tarifas de aerolíneas, hoteles o alquiler de coches.
• Las tarifas se aplican al momento de la reserva y se muestran antes de la confirmación de pago.
• Las tarifas pueden variar según ofertas de temporada, canal de reserva o promociones.
• Bookndfly se reserva el derecho de modificar o actualizar las tarifas en cualquier momento sin previo aviso.
• Todas las reservas están sujetas a nuestros Términos y Condiciones y a la Política de Reembolsos.

Reservas vía Centro de Contacto

Las reservas realizadas a través de nuestro centro de contacto —incluyendo itinerarios complejos de múltiples escalas o viajes alrededor del mundo— pueden implicar tarifas de servicio más altas, que oscilan entre $15 y $250 por pasajero (hasta $125 para mayores). Estas reservas incluyen beneficios de paquetes premium.

Importante: Todas las tarifas de servicio están sujetas a cambios sin previo aviso. Siempre se le cobrará el precio total final indicado en el proceso de compra. Revise cuidadosamente el importe antes de completar su reserva.

Tarifas Posteriores a la Emisión de Billetes

En Bookndfly buscamos que cada etapa de su reserva sea lo más transparente posible.

Todas las tarifas de servicio posteriores a la emisión se aplican por pasajero y por billete, y generalmente no son reembolsables. Estas tarifas se suman a las impuestas por aerolíneas, hoteles u otros proveedores de viaje.

Tenga en cuenta que los impuestos y tasas gubernamentales pueden variar. Sin embargo, solo se le cobrará el importe final mostrado en el proceso de compra o confirmado por nuestro agente de viajes al momento de su solicitud.

Cancelaciones Asistidas por Agente

Cancelaciones y Reembolsos (Después de 24 horas)

Nota:

• La mayoría de los billetes de avión no son reembolsables.
• Los reembolsos o créditos futuros están sujetos a las reglas tarifarias de la aerolínea, políticas del proveedor y procedimientos de aprobación.
• La elegibilidad depende exclusivamente de la decisión del proveedor de viaje.

Cambios en Billetes Existentes (Intercambios)

Tarifas de Servicios Especiales

Información Importante

• Todas las tarifas posteriores a la emisión se cobran además de las penalizaciones de aerolíneas o proveedores.
• Se aplican por pasajero y por billete, y deben pagarse al momento del servicio.
• Son no reembolsables, salvo cuando la ley lo requiera.
• Están sujetas a cambios sin previo aviso; el importe final se confirmará antes de procesar su solicitud.
• Todas las transacciones se rigen por los Términos y Condiciones y la Política de Reembolsos de Bookndfly.

Servicios Especiales

• Incluyen solicitudes de reembolso o crédito futuro por: fallecimiento/duelo, billetes duplicados, tarifas de infantes, motivos médicos, militares, correcciones de nombre, “no show”, reinstalación, cambios de ruta, validez de billetes, menores no acompañados (UNMR), problemas de visado/Schengen.

Bookndfly ofrece descuentos bajo su Política de Excepciones por Compasión (CEP) para militares, situaciones de duelo y ciertas discapacidades.

Los servicios especiales se procesan únicamente bajo solicitud y están sujetos a aprobación de la aerolínea y reglas tarifarias. Las tarifas se cobran al momento de la prestación y solo pueden reembolsarse si la aerolínea rechaza la solicitud.

Documentación Requerida para Servicios Especiales

• Error en nombre: El nombre del pasajero debe coincidir con pasaporte o identificación oficial.
• Visado/Pasaporte: Generalmente se requiere carta de rechazo.
• Equipaje: Conservar todos los recibos y etiquetas.
• No show: Documentación que explique la ausencia.
• Embarque denegado: Documentación que explique la causa.
• Billetes duplicados: Copias de todos los billetes con itinerarios idénticos.

Cambios en Vuelos y Servicios Ya Comprados

• Todos los cambios están sujetos a las reglas de aerolíneas o proveedores. Si sus políticas son más restrictivas, prevalecen sobre las nuestras.
• Muchos proveedores no permiten cambios de fecha o nombre una vez confirmada la reserva. Bookndfly no puede garantizar ni responsabilizarse por cambios realizados por el proveedor.

Cancelaciones y Cambios

• La mayoría de los billetes no son reembolsables. Algunas aerolíneas permiten cancelaciones voluntarias, en cuyo caso se puede emitir un crédito para viajes futuros en la misma aerolínea. Dichos créditos suelen tener fecha de vencimiento y restricciones de clase tarifaria o disponibilidad.
• Todas las cancelaciones deben realizarse antes de la hora de salida programada del primer vuelo contactando a nuestro servicio al cliente.
• El uso de créditos puede requerir pago de diferencias de tarifa, penalizaciones de aerolínea y tarifas posteriores a la emisión.

Itinerarios con Múltiples Aerolíneas

• Si su itinerario incluye más de una aerolínea, revise cuidadosamente los términos de cada una.
• Cada aerolínea establece sus propias restricciones, tarifas y reglas de cambios/cancelaciones.
• Si un cambio de horario en una aerolínea afecta a otra, usted puede ser responsable de los costos relacionados.
• Las aerolíneas pueden tener requisitos específicos como límites de equipaje o tiempos de check-in. Se recomienda llevar una copia de la confirmación de su billete electrónico al abordar.

Cancelaciones y Reembolsos

• La mayoría de billetes de avión, hoteles, alquileres de coche prepagados, paquetes vacacionales y tarifas de servicio reservados en Bookndfly.com no son reembolsables después de 24 horas de la reserva.
• El seguro de viaje puede reembolsar dentro de los 10 días de la compra, siempre que el viaje no haya comenzado y se contacte al centro de atención al cliente.
• Todas las cancelaciones deben realizarse por teléfono.

Condiciones para Solicitar Reembolso

• Haber solicitado la cancelación y reembolso con nosotros y que las reglas tarifarias lo permitan.
• No ser un “no show” (la mayoría de estas reservas no son elegibles para reembolso).
• Que podamos obtener exenciones de los proveedores para procesar la solicitud.

El tiempo de procesamiento de reembolsos no puede garantizarse. Se enviará un correo de confirmación al recibir su solicitud, pero esto no implica aprobación automática.

Una vez recibida, trabajaremos con aerolíneas, hoteles y compañías de alquiler para obtener exenciones según sus reglas y le notificaremos la decisión. Los reembolsos aprobados pueden tardar entre 30 y 90 días en reflejarse en su tarjeta. Los proveedores suelen aplicar penalizaciones, y Bookndfly puede cobrar una tarifa de servicio posterior a la emisión, aplicable solo si el proveedor autoriza el reembolso. Las tarifas de reserva originales nunca son reembolsables.

Política de Excepciones por Compasión (CEP)

Bookndfly ofrece consideraciones especiales y descuentos para personal militar, situaciones de duelo y personas con discapacidad visual.

Boletines (Newsletters)

• Suscripción: Al suscribirse al boletín de Bookndfly, usted acepta recibir correos electrónicos periódicos de Bookndfly.com que pueden incluir ofertas de viaje, actualizaciones, contenido promocional, descuentos y otras propuestas relacionadas con nuestros servicios de viaje. La suscripción puede realizarse a través de nuestro sitio web proporcionando su dirección de correo electrónico y otorgando su consentimiento para recibir dichas comunicaciones.
• Cancelar suscripción: Usted puede darse de baja del boletín en cualquier momento haciendo clic en el enlace de “cancelar suscripción” incluido en cualquier correo electrónico promocional que reciba; asimismo, tiene la opción de gestionar sus preferencias de suscripción directamente desde su cuenta de Bookndfly.
• Códigos promocionales: Las ofertas con códigos promocionales son válidas únicamente sobre las tarifas de servicio; los descuentos pueden variar según las tarifas aplicadas a su compra específica y están limitados al importe de dichas tarifas o al valor indicado en la promoción, lo que resulte menor. Los códigos promocionales deben aplicarse en el proceso de pago para poder redimir la oferta, y Bookndfly se reserva el derecho de modificar o suspender cualquier promoción sin previo aviso.

Alertas SMS

Al registrarse para recibir alertas SMS de Bookndfly, usted acepta recibir mensajes de texto promocionales automatizados de Bookndfly.com. . Estos mensajes pueden incluir ofertas de viaje, actualizaciones, descuentos y otras promociones, y se enviarán periódicamente al número móvil que usted proporcione. Su consentimiento para recibir estos mensajes no constituye una condición de compra.

Es importante señalar que su proveedor de telefonía móvil puede aplicar cargos regulares de mensajería y datos. Le recomendamos consultar directamente con su compañía para conocer las tarifas asociadas a su plan de SMS o datos.

Usted puede detener las notificaciones SMS en cualquier momento enviando un mensaje con la palabra STOP al código corto asignado por Bookndfly. Una vez enviado, recibirá un SMS de confirmación indicando que ha sido dado de baja y dejará de recibir mensajes promocionales. No obstante, los mensajes relacionados con reservas existentes podrán seguir enviándose.

Para cualquier consulta sobre el servicio de SMS de Bookndfly, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico support@Bookndfly.com. Para más información sobre cómo gestionamos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

Cambios y Garantía de Precio Posterior al Pago

Antes de que su pago sea procesado y aceptado, si se produce algún cambio en el precio de los boletos de avión u otros servicios de viaje, se le notificará. Al recibir dicha notificación, usted tendrá derecho a aceptar o rechazar la transacción. Si decide rechazarla, su pago no será cargado.

Bookndfly garantiza que el precio final cotizado de sus boletos de avión será respetado una vez que su pago haya sido procesado y aceptado correctamente. Esta Garantía de Precio Posterior al Pago asegura que no se verá afectado por fluctuaciones en las tarifas aéreas después de haber completado el pago.

Política de Aceptación de Pagos

Bookndfly acepta tarjetas de crédito y débito emitidas en Estados Unidos, Canadá y varios otros países, incluyendo direcciones de facturación AE/AP según lo indicado en la sección de facturación. Tenga en cuenta que su pago puede dividirse en múltiples cargos que en conjunto suman el precio final de la compra. Si su tarjeta de crédito o débito, u otro método de pago, no puede ser procesado o aceptado por cualquier motivo, se le notificará dentro de las 24 horas (el procesamiento de pagos distintos a tarjeta puede tardar más).

Antes de que su pago sea procesado, cualquier cambio en las tarifas aéreas u otros servicios de viaje le será comunicado. Usted tendrá la opción de aceptar o rechazar el precio actualizado. No se aplicarán cargos si decide rechazarlo. Bookndfly garantiza que el precio final cotizado de los boletos de avión será respetado una vez que el pago haya sido procesado, protegiéndolo de cualquier variación posterior en las tarifas.

Tenga en cuenta que todas las reservas de hoteles, alquileres de coches y actividades turísticas solo se confirman una vez que se envíen los detalles completos de confirmación al correo electrónico proporcionado en su reserva. En algunos casos, puede requerirse pago anticipado para recibir la confirmación.

Para brindar mayor protección, ciertas transacciones identificadas como de alto riesgo por nuestros sistemas no serán procesadas hasta que nuestro equipo de verificación de tarjetas confirme que es seguro hacerlo. En estos casos, podremos contactarlo a usted o a su banco para verificar la validez de la transacción antes de procesarla.

Pagos con Tarjeta de Crédito/Débito

Todas las tarjetas de crédito y débito utilizadas en Bookndfly.com deben tener una dirección de facturación verificable en Estados Unidos, Canadá u otros países aceptados. Puede consultar la lista completa de países en el menú desplegable de la página de pago. Tenga en cuenta que todas las reservas y tarifas no están garantizadas hasta que sean emitidas por el proveedor. En el caso de hoteles, alquileres de coches y paquetes vacacionales, las reservas solo se confirman una vez que se envía un número de reserva al correo electrónico proporcionado.

Al enviar su tarjeta de crédito o débito para el pago, podemos colocar una retención temporal de autorización sobre los fondos por el importe anticipado de la transacción. Si no podemos confirmar su reserva por cualquier motivo, no se le cobrará y la retención será liberada por el emisor de su tarjeta. Hasta entonces, los fondos retenidos pueden no estar disponibles para otros fines. Si su tarjeta es rechazada, se le notificará dentro de las 72 horas. El envío de su tarjeta no garantiza automáticamente la emisión del billete, y Bookndfly no se responsabiliza si su tarjeta es rechazada o no aprobada.

Existen varias razones por las que una tarjeta puede no ser aprobada, como fondos insuficientes, imposibilidad de la aerolínea para confirmar la reserva o cambios en la tarifa antes de la emisión. En casos donde la tarifa haya aumentado, le ofreceremos opciones alternativas y usted podrá cancelar la reserva sin costo. Una vez emitida la reserva al precio originalmente cotizado, los boletos se vuelven no reembolsables y no cancelables.

Bookndfly utiliza estrictas medidas de seguridad para el procesamiento de tarjetas. Cualquier transacción fraudulenta será reportada a la seguridad aeroportuaria, aerolíneas y autoridades federales o estatales. Usted acepta ser responsable de todos los pagos realizados con su tarjeta y no disputar cargos una vez que sus boletos u otros servicios adquiridos hayan sido entregados mediante confirmación por correo electrónico. En caso de contracargo o disputa donde el servicio haya sido legítimamente adquirido, usted acepta reembolsar a Bookndfly.

La mayoría de las transacciones telefónicas procesadas a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente son grabadas y pueden utilizarse como evidencia en caso de disputa. Las transacciones en línea se autorizan una vez que usted acepta estos Términos y Condiciones y completa su compra. Algunas transacciones pueden ser marcadas como de alto riesgo; en tales casos, nuestro equipo de verificación de tarjetas puede contactarlo a usted o a su banco para confirmar la validez de la transacción antes de procesarla.

Rechazo de Tarjeta de Crédito

Si su tarjeta de crédito es rechazada al momento del procesamiento, Bookndfly intentará notificarle por correo electrónico dentro de las 72 horas. Por favor, no cree una nueva reserva, ya que realizaremos otro intento de procesar su pago dentro de las 24 horas. La transacción no se completará si su tarjeta no puede ser procesada, y su tarifa y demás detalles de la reserva no estarán garantizados.

Usted tiene derecho a cancelar su reserva sin costo en caso de que se produzca un cambio en la tarifa, y no se le aplicarán tarifas de servicio. Esto garantiza que no se vea afectado económicamente si el pago no puede procesarse o si las tarifas fluctúan antes de que la reserva sea confirmada.

Asientos, Comidas, Programas de Viajero Frecuente y Otras Solicitudes Especiales

Tenga en cuenta que todas las selecciones de asiento, preferencias de comida, información de viajero frecuente y otras solicitudes especiales realizadas a través de Bookndfly son únicamente solicitudes. Cualquier tarifa de servicio cobrada por realizar estas gestiones en su nombre no es reembolsable y no garantiza un resultado específico. No podemos asegurar que se le asigne el asiento solicitado ni que sus preferencias de comida, créditos de viajero frecuente u otras solicitudes especiales sean aceptadas por la aerolínea.

Se recomienda contactar directamente con la aerolínea para confirmar cualquier solicitud especial antes de la salida programada, a fin de obtener mejores resultados.

Política y Tarifas de Equipaje

Usted será responsable de pagar cualquier tarifa por exceso de equipaje que la aerolínea le cobre. Muchas aerolíneas aplican tarifas incluso por la primera maleta facturada, por lo que recomendamos viajar ligero para reducir costos. Dependiendo del tamaño y peso, las tarifas de equipaje varían según la aerolínea y pueden oscilar entre $15 y más de $200 por maleta facturada. Estas tarifas deben pagarse directamente a la aerolínea al momento del check-in o del uso del servicio.

Aunque Bookndfly intenta mantener actualizada su tabla de tarifas de equipaje, recomendamos confirmar directamente con la aerolínea las tarifas y políticas vigentes antes de viajar.

Política de Equipaje en Vuelos de Conexión

En itinerarios que incluyan dos o más aerolíneas, es posible que deba reclamar su equipaje en el aeropuerto de conexión y volver a facturarlo para continuar su viaje. En estos casos, las tarifas por exceso de equipaje serán evaluadas por cada aerolínea de manera independiente.

Para revisar las tarifas de equipaje de cada aerolínea, le aconsejamos visitar la página de tarifas de equipaje correspondiente, lo que le permitirá planificar con antelación y evitar cargos inesperados durante su viaje.

Servicios y Productos Opcionales de Aerolíneas

Bookndfly puede ofrecerle la opción de solicitar servicios y productos opcionales de la aerolínea que opera su vuelo, como asignación de asientos pre-reservados o equipaje facturado. Estos servicios son proporcionados directamente por la aerolínea y su costo se suma al precio del billete. La disponibilidad y condiciones dependen de las políticas de cada aerolínea.

Las tarifas de servicio cobradas por Bookndfly para gestionar estas solicitudes en su nombre no son reembolsables y no garantizan que la aerolínea las acepte. Recomendamos revisar las restricciones o condiciones impuestas por la aerolínea antes de realizar dichas solicitudes.

Al utilizar Bookndfly para solicitar servicios opcionales, usted reconoce que actuamos únicamente como agente de marketing. Nuestra responsabilidad total en relación con estas solicitudes se limita al costo de compra de los servicios o productos opcionales. Para cualquier problema relacionado con el uso, disponibilidad o cumplimiento de estos servicios, le recomendamos contactar directamente con la aerolínea operadora.

Cambios de Horario y Cancelaciones de Vuelos

Todas las aerolíneas tienen sus propias reglas y políticas respecto a cambios de horario, los cuales están fuera del control de Bookndfly. Los cambios de vuelo pueden incluir modificaciones en números de vuelo, horarios de salida o llegada, rutas, fechas o cancelaciones. Estos cambios pueden ocurrir en cualquier momento, incluso de último minuto o mientras usted está en tránsito. Las cancelaciones pueden deberse a factores como temporadas de alta o baja demanda, cambios de puerta en aeropuertos, precios del combustible, conflictos civiles, quiebra de aerolíneas u otros eventos de fuerza mayor. Bookndfly no asume responsabilidad por vuelos cancelados, conexiones perdidas o cambios de horario realizados por las aerolíneas.

Intentaremos notificar a los clientes sobre cambios de horario, pero recomendamos contactar directamente con la aerolínea para reconfirmar los vuelos entre 24 y 72 horas antes de la salida. Si una aerolínea realiza cambios involuntarios como ajustes de horarios, modificaciones de escalas, cambios de fecha de viaje o de terminal, no se le cobrarán tarifas adicionales ni diferencias de precio.

En el caso de aerolíneas de bajo costo (LCC), como Frontier o Spirit, deberá contactar directamente con la aerolínea respecto a cambios de horario, ya que los agentes de Bookndfly no pueden asistir en reservas de LCC. Si su viaje incluye una combinación de aerolíneas de bajo costo y aerolíneas de servicio completo, primero deberá resolver los cambios con la LCC y luego contactar a Bookndfly para ajustes en la parte correspondiente a aerolíneas de servicio completo.

Para aerolíneas de servicio completo, trabajaremos en conjunto con la aerolínea para ofrecerle nuevas opciones de vuelo lo más cercanas posible a su itinerario original. Algunos cambios pueden no requerir acción de su parte, mientras que otros sí, dependiendo de la notificación de la aerolínea.

Le notificaremos por correo electrónico u otros medios de comunicación proporcionados si se producen cambios de horario dentro de las cuatro horas de su vuelo original. La elegibilidad para reembolsos depende de las reglas de la aerolínea y de las regulaciones del Departamento de Transporte. Algunos tipos de billetes pueden seguir siendo no reembolsables, incluso ante cambios significativos de horario.

Si ya se encuentra en el aeropuerto, debe dirigirse directamente al mostrador de la aerolínea para recibir asistencia. Condiciones climáticas severas u otros problemas operativos pueden limitar las opciones disponibles, por lo que siempre recomendamos revisar los sitios web de las aerolíneas y las actualizaciones de los aeropuertos para obtener la información más reciente.

Responsabilidades del Cliente: Recomendamos confirmar su itinerario con la aerolínea entre 24 y 72 horas antes de la salida, monitorear sus correos electrónicos para actualizaciones de vuelos y responder oportunamente. No hacerlo puede resultar en vuelos perdidos, pérdida del valor del billete o limitación de opciones de viaje.

Servicios de Bookndfly: Si nos contacta respecto a un cambio de horario, nos comunicaremos con la aerolínea en su nombre para buscar una solución, que puede incluir reprogramación o solicitud de reembolso. Todos los resultados dependen de las políticas de la aerolínea. Si la aerolínea no puede acomodar los cambios, Bookndfly solicitará un reembolso en su nombre.

Sobreventa de Vuelos

En algunas ocasiones, los vuelos pueden estar sobrevendidos y una reserva confirmada no garantiza necesariamente un asiento. Cada aerolínea tiene sus propias regulaciones y procedimientos para manejar vuelos sobrevendidos, lo cual está contenido en su contrato de transporte. Estas políticas deben revisarse directamente con la aerolínea o contactando al servicio al cliente de Bookndfly.

Menores No Acompañados

Las aerolíneas tienen políticas y regulaciones específicas para menores que viajan sin supervisión de adultos, y los límites de edad pueden variar entre aerolíneas. Es necesario verificar con la aerolínea los detalles más recientes sobre requisitos de edad, restricciones de viaje y cargos aplicables, ya que las políticas pueden cambiar en cualquier momento.

Algunas aerolíneas no permiten que los menores viajen solos, mientras que otras solo lo permiten en vuelos directos. Cuando viajan dos o más menores, los pasajeros menores de 18 años no son considerados adultos.

Algunas aerolíneas también pueden cobrar cargos adicionales que deben pagarse durante el check-in. Por ello, es indispensable contactar a la aerolínea para confirmar las regulaciones y limitaciones aplicables a menores que viajan solos.

Requisitos de Visado y Entrada

Todos los viajeros deben asegurarse de contar con la documentación necesaria, como visados de tránsito y de entrada, antes de pasar por cualquier país o ingresar a él. La información más confiable sobre requisitos de viaje internacional puede encontrarse en www.travel.state.gov y en los consulados o embajadas de los países que visite. Bookndfly no será responsable en caso de que se deniegue la entrada o el tránsito debido a documentos extraviados o faltantes.

Una reserva realizada con Bookndfly no garantiza la entrada a ningún país de destino. Los viajeros reconocen que Bookndfly no es responsable de determinar la elegibilidad para ingresar o transitar por un país específico. Cualquier información proporcionada por el personal de Bookndfly respecto a requisitos de viaje debe ser verificada directamente con las autoridades gubernamentales, y dicha información no genera responsabilidad alguna para Bookndfly.

Restricciones Generales

Todos los vuelos deben ser confirmados directamente con la aerolínea, ya que los horarios están sujetos a cambios. Los clientes son responsables de cumplir con las reglas de la aerolínea respecto al check-in y otros requisitos.

En la mayoría de los casos, las mejoras de clase y las opciones de lista de espera no están permitidas y son responsabilidad exclusiva de las aerolíneas correspondientes. Muchos boletos con descuento pueden no calificar para la acumulación de millas de viajero frecuente.

Las solicitudes de asientos realizadas a través de Bookndfly serán enviadas a las aerolíneas; sin embargo, no se garantiza la asignación. Para asegurar la confirmación inmediata de su asiento o gestionar necesidades especiales (servicios de camilla, silla de ruedas, etc.), se recomienda contactar directamente con la aerolínea.

Bookndfly se reserva el derecho de cancelar cualquier solicitud de viaje a destinos prohibidos por el gobierno de los Estados Unidos. Los aeropuertos internacionales pueden exigir tasas de salida o impuestos a los pasajeros, tarifas impuestas por las autoridades locales que no están incluidas en el precio inicial del boleto.

Error Humano

En caso de que un agente de Bookndfly cometa un error durante el proceso de reserva, haremos esfuerzos razonables para corregirlo en el momento en que ocurra. Bookndfly se compromete a ofrecer una compensación de hasta el total de las tarifas de servicio cobradas por la reserva afectada, más un cupón de $50 canjeable en futuras compras con Bookndfly dentro de los 12 meses siguientes.

Debe notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su itinerario para ser elegible a la compensación. Las notificaciones recibidas después de este período no serán válidas, y Bookndfly no será responsable por errores reportados fuera de este plazo.

Reconfirmación del Itinerario

Es responsabilidad del viajero revisar y reconfirmar todos los detalles de su reserva, incluyendo nombres, fechas, números de vuelo, aerolíneas, rutas y cualquier cambio de aeropuerto, ya sea que la reserva se haya realizado en línea o a través de un agente de atención al cliente de Bookndfly. Si detecta alguna discrepancia en su itinerario, debe contactar inmediatamente al servicio al cliente de Bookndfly dentro de las 4 horas posteriores a la finalización de la reserva.

Si no nos notifica por teléfono dentro de este plazo de 4 horas, Bookndfly asumirá que su reserva es correcta y aceptada, y no será responsable de discrepancias posteriores. Recomendamos encarecidamente a todos los viajeros revisar y guardar una copia de su itinerario para referencia.

Materiales Peligrosos

La ley federal prohíbe explícitamente el transporte de materiales peligrosos en su equipaje o consigo durante el vuelo. Las infracciones pueden conllevar hasta cinco años de prisión y multas superiores a 250,000 USD (49 U.S.C. 5124). Los materiales peligrosos no se limitan a explosivos, sino que incluyen gases comprimidos, sólidos y líquidos inflamables, oxidantes y venenos, corrosivos y sustancias radiactivas. Ejemplos de estos materiales son pinturas, líquidos para encendedores, fuegos artificiales, gases lacrimógenos, botellas de oxígeno y radiofármacos.

Se permiten pequeñas cantidades de artículos medicinales y de tocador en el equipaje de mano o facturado, así como algunos materiales para fumar. Antes de viajar, se recomienda contactar a su aerolínea para obtener información detallada.

Desinsectación

Algunos países de destino pueden requerir que las aerolíneas utilicen insecticidas para tratar las cabinas de pasajeros antes de un vuelo o que rocíen las cabinas con aerosoles insecticidas. Estas medidas se realizan para cumplir con los estándares internacionales de salud y seguridad. Los viajeros pueden consultar al Departamento de Transporte de EE. UU. en www.dot.gov/office-policy/aviation-policy/aircraft-disinsection-requirements (dot.gov in Bing) para obtener información adicional sobre los requisitos de desinsectación en aeronaves.

Reservas de Hotel – Reglas y Regulaciones

Información General

Nuestros proveedores proporcionan a Bookndfly fotos, descripciones y detalles sobre los servicios, comodidades y productos que ofrece cada hotel. Aunque intentamos mantener esta información actualizada, Bookndfly no es responsable de cambios realizados por el proveedor que no se reflejan en nuestras listas.

Las solicitudes de características específicas, como tipo de cama, habitaciones para fumadores/no fumadores u otras preferencias, no están garantizadas salvo confirmación explícita del hotel. Aunque la mayoría de los hoteles intentan cumplir con estas solicitudes, ni Bookndfly ni nuestros proveedores pueden garantizar disponibilidad.

Requisitos de Tarifas Especiales

Algunas tarifas requieren prueba de elegibilidad, como membresías corporativas, gubernamentales (incluyendo militares), AAA o AARP. La identificación debe presentarse al momento del check-in. Los hoteles no están obligados a aplicar estas tarifas si usted no califica o no presenta una identificación válida.

Salidas Anticipadas y No Shows

No se emiten reembolsos por noches de habitación no utilizadas debido a salidas anticipadas. Un “no show” puede resultar en penalizaciones o pérdida de montos prepagados o depósitos, según la política del establecimiento. Contacte directamente al hotel si no puede registrarse según lo programado.

Traslados, Bonificaciones y Mascotas

Algunos hoteles ofrecen traslados al aeropuerto o bonificaciones (como desayuno gratuito o tours). La disponibilidad y precios son establecidos por el hotel y pueden cambiar en cualquier momento.

Las políticas sobre mascotas varían según el establecimiento. Bookndfly no asume responsabilidad por las reglas individuales de cada hotel. Siempre contacte directamente al hotel para confirmar tarifas, restricciones y aceptación de mascotas.

Reservas Prepagadas

Las reservas prepagadas se cargan a su tarjeta de crédito al momento de la reserva y cubren únicamente el costo base de la habitación. Los cargos adicionales —como tarifas de resort, recargos de energía, tarifas de limpieza, comidas, películas, juegos, minibar, estacionamiento y llamadas telefónicas— son cobrados directamente por el hotel. Las tarifas solo están garantizadas al momento de la confirmación de la reserva.

Vales de Reserva

Algunos hoteles requieren un vale al momento del check-in. Bookndfly enviará este vale al correo electrónico proporcionado en la reserva. Recomendamos conservar una copia impresa o electrónica de su confirmación al registrarse.

Reservar Ahora, Pagar Después

En las reservas de tipo “Reservar Ahora, Pagar Después”, su tarjeta de crédito se utiliza para mantener la habitación hasta el check-in. Recomendamos reconfirmar su reserva directamente con el hotel dentro de las 24 horas previas a la llegada. Algunos hoteles pueden requerir un depósito de hasta el monto total de la estancia. Estas tarifas suelen ser no reembolsables y no pueden modificarse.

Planes de Comidas

Los hoteles pueden ofrecer diferentes opciones de alimentación:

• Solo Habitación (RO): No incluye comidas.
• Self-Catering (SC): No incluye comidas; se proporcionan instalaciones ligeras para cocinar.
• Bed & Breakfast (BB): Incluye desayuno.
• Media Pensión (HB): Incluye desayuno y cena (o almuerzo, según confirme el hotel).
• Pensión Completa (FB): Incluye desayuno, almuerzo y cena.
• Todo Incluido (AI): Incluye todas las comidas, bebidas locales (generalmente hasta medianoche), entretenimiento y algunos deportes acuáticos no motorizados.

Confirmación de Hotel

Los hoteles pueden tardar hasta 72 horas en proporcionar un número de confirmación. Después de reservar, Bookndfly enviará un correo electrónico confirmando que su solicitud ha sido recibida. Si no recibe dicho correo, contáctenos con su número de reserva y un teléfono válido. También recomendamos reconfirmar directamente con el hotel al menos 24 horas antes del check-in.

Cambios, Cancelaciones y Reembolsos

Por favor, contacte al servicio al cliente de Bookndfly para realizar cambios o cancelaciones. Las políticas pueden variar según el establecimiento, y eventos especiales o temporadas altas (como Año Nuevo, Juegos Olímpicos, Super Bowl) pueden tener reglas de cancelación más estrictas.

• Los cambios (fechas, habitaciones, extensiones) pueden implicar penalizaciones del proveedor y tarifas de servicio de Bookndfly. 
• No se emiten créditos por noches no utilizadas debido a salidas anticipadas. 
• Los reembolsos por salidas anticipadas, “no shows” o cancelaciones quedan a discreción del hotel y de los proveedores de Bookndfly. 
• Cualquier inconveniente durante el check-in o check-out debe ser reportado a Bookndfly de inmediato.

Pago, Impuestos y Tarifas

• El monto total cargado a su tarjeta incluye el costo base de la habitación, impuestos estimados y tarifas. Los impuestos pueden incluir ventas, ocupación, consumo, valor agregado u otros similares, así como tarifas de servicio impuestas por el gobierno. Una parte de los “impuestos y tarifas” es retenida por Bookndfly como compensación por nuestros servicios.
• Bookndfly puede cobrar tarifas de servicio por reservas de hotel —hasta $42 por habitación, por noche en nuevas reservas—. Los cambios o cancelaciones pueden implicar tarifas adicionales de servicio (hasta $25 por habitación), además de penalizaciones del proveedor.
• Las conversiones de moneda mostradas al reservar son estimaciones. Los hoteles pueden cobrar impuestos nocturnos, tarifas de resort, tarifas de limpieza u otros cargos por servicios incidentales (como comidas, estacionamiento, películas) directamente en el check-in o check-out.

Reservas de Autos – Reglas y Regulaciones

Información General

• Todos los alquileres de autos incluyen una tarifa de servicio no reembolsable de Bookndfly de hasta $40, cobrada al momento de la reserva. Si adquiere seguro de auto a través de Bookndfly, el costo también será facturado en la reserva.
• Los cambios o cancelaciones en alquileres de autos pueden implicar tarifas adicionales de Bookndfly y/o del proveedor. Usted es responsable del pago completo del alquiler, incluyendo impuestos, recargos y cualquier daño al vehículo, que se liquidará con el proveedor al momento de la devolución.

Requisitos del Conductor

• El arrendatario debe cumplir con la edad mínima establecida por la agencia de alquiler. No hacerlo puede resultar en la cancelación de la reserva. Se requiere licencia de conducir válida y tarjeta de crédito aceptada (u otro método de pago aprobado) a nombre del conductor al momento de recoger el vehículo.
• Para licencias emitidas en idiomas distintos al inglés (cuando se alquila en EE. UU.), puede requerirse un Permiso Internacional de Conducir. Para alquilar vans de tamaño completo, a menudo se requiere una Licencia de Conducir Comercial (CDL). Los arrendatarios locales pueden ser solicitados a presentar una factura reciente de servicios (agua, electricidad o cable) con la misma dirección que su licencia; no se aceptan facturas de telefonía móvil.

Tarifas, Kilometraje y Devoluciones

• Las tarifas diarias cubren un período de 24 horas. Las tarifas semanales suelen cubrir de 5 a 7 días. Devolver el auto fuera del tiempo, fecha o lugar acordado puede resultar en cargos adicionales por hora, medio día o día completo.
• Las tarifas con kilometraje ilimitado no tienen límite de conducción, pero pueden aplicarse restricciones geográficas. Las tarifas basadas en kilometraje permiten un número fijo de millas por día; el exceso de millas generará cargos adicionales por milla.
• Los alquileres “one-way” (recogida en un lugar y devolución en otro) pueden implicar recargos, especialmente si se cruzan fronteras estatales. Confirme todas las tarifas con el proveedor antes de la recogida.

Equipamiento Adicional y Seguro

• Extras como asientos de seguridad para niños, sistemas GPS/navegación y otros complementos deben solicitarse con antelación y no están garantizados.
• Recomendamos adquirir seguro de auto si no cuenta con cobertura. Usted puede ser responsable de daños no registrados en el contrato de alquiler antes de salir del estacionamiento.

Impuestos, Tarifas y Pago

• Impuestos adicionales, recargos y tarifas de servicio pueden ser cobrados por la agencia de alquiler al momento de la recogida o devolución. 
• Para cambios, cancelaciones o reembolsos, las tarifas de reserva de autos de Bookndfly no son reembolsables. Puede aplicarse una tarifa de cancelación de hasta $15, además de penalizaciones del proveedor.
• Algunas tarifas pueden aplicarse solo si el auto se recoge dentro de las 24 horas posteriores a la llegada de su vuelo. Si planea recogerlo más tarde, contacte al proveedor para confirmar su reserva.

Tarjetas de Débito y Otras Restricciones

• Algunos proveedores restringen o no aceptan tarjetas de débito como forma de pago. Verifique directamente con la agencia o contacte a Bookndfly con antelación para confirmar métodos de pago aceptados.
• Los residentes locales pueden estar sujetos a condiciones adicionales. Proporcionar información falsa puede anular la cobertura de responsabilidad, dejándolo responsable de cualquier daño o lesión.

Paquetes Vacacionales – Reglas y Regulaciones

Términos Generales

• Estos Términos y Condiciones de Paquetes Vacacionales reemplazan los términos individuales de vuelos, hoteles, autos u otros productos incluidos en el paquete. Cuando un área no esté cubierta aquí, aplican los Términos y Condiciones respectivos de la aerolínea, hotel, alquiler de autos o atracciones y servicios.
• Bookndfly se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Los términos actualizados entran en vigor al ser publicados en nuestro sitio.

Precios y Pago

• Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses. 
• Los paquetes vacacionales no son transferibles. 
• El monto total del paquete será cargado a su tarjeta de crédito al momento de la reserva. 
• El precio, la disponibilidad y las fechas de viaje no están garantizados hasta que se reciba el pago completo. 
• El pago total constituye la aceptación final de estos Términos y Condiciones de Paquetes Vacacionales.

Documentación e Identificación

Para viajes internacionales, debe presentar:

• Pasaporte válido.
• Identificación oficial con fotografía.
• Visados o permisos de tránsito requeridos.

Es su responsabilidad obtener la documentación adecuada. El incumplimiento puede resultar en denegación de embarque, retrasos o pérdida de partes de su paquete, sin posibilidad de reembolso. Contacte al consulado o embajada correspondiente para requisitos de visado y entrada.

Requisitos de los Viajeros

Todos los viajeros de una misma reserva deben seguir el mismo itinerario. Una vez completada la reserva:

• No se pueden añadir ni eliminar viajeros del paquete.
• No se permiten cambios de nombre.
• Las reservas no pueden transferirse a otra persona o destino.

Cancelaciones por Proveedores de Viaje

• Cada componente de su paquete vacacional es proporcionado por un proveedor independiente. 
• Haremos esfuerzos razonables para ayudarle a encontrar alternativas si un proveedor cancela alguna parte de su paquete. 
• Bookndfly no es responsable del desempeño de los proveedores ni del reembolso de pagos, ni de daños incidentales o consecuentes causados por fallos de los proveedores. 
• La información proporcionada por terceros es responsabilidad de ellos.

Solicitudes Especiales

• Las solicitudes (tipo de habitación, camas, comidas, mejoras) no están garantizadas. 
• Las transmitiremos al proveedor, pero su cumplimiento depende exclusivamente de éste.

Precios, Impuestos, Tarifas y Cargos Adicionales

Los precios son válidos únicamente cuando se adquiere el paquete completo y no aplican a componentes individuales. 

Debido a contratos con proveedores, Bookndfly no puede proporcionar un desglose de precios por cada elemento.

Los precios de los paquetes incluyen impuestos y tarifas aplicables en vuelos, hoteles, autos y actividades. Pueden aplicarse cargos adicionales, incluyendo:

• Recargos de combustible.
• Tarifas de seguridad.
• Tarifas de equipaje y reserva de asientos.
• Cargos incidentales de hotel (comidas, películas, recargos de energía, servicio a la habitación, etc.).
• Extras de alquiler de autos (seguro, gasolina, cargos por devolución, asientos infantiles.

Estas tarifas deben pagarse directamente a los proveedores correspondientes. También pueden aplicarse tasas gubernamentales de entrada y salida.

Programas de Viajero Frecuente

Los puntos o millas de programas de fidelidad de aerolíneas, hoteles o alquiler de autos pueden no estar disponibles para los componentes de los paquetes.

Paquetes Vacacionales – Cambios, Cancelaciones y Reembolsos

Cómo Cambiar o Cancelar

• Para cambiar o cancelar un paquete vacacional, debe contactar directamente a Bookndfly (no a los proveedores individuales) antes de la salida. 
• Consulte la sección “Contáctenos” en nuestra página principal para conocer las opciones de soporte.

Reglas Generales

• Una vez reservado, algunos o todos los componentes del paquete pueden ser no reembolsables.
• Las cancelaciones siguen las reglas de cada producto incluido en el paquete (aerolínea, hotel, auto, actividades).
• Todos los viajeros de una misma reserva deben viajar juntos en el mismo itinerario. No se pueden añadir ni eliminar viajeros después de completar la reserva.
• Usted es responsable de todas las tarifas de cancelación cobradas por Bookndfly y los proveedores correspondientes.

Cambios Parciales y Restricciones

Algunos proveedores no permiten cambios en un solo componente (por ejemplo, solo hotel). Las partes de vuelo, hotel y auto pueden necesitar modificarse juntas.

Consulte con un representante de servicio al cliente de Bookndfly para confirmar qué cambios están permitidos en su paquete.

Una vez iniciado el viaje, no se permiten cambios ni reembolsos por:

• Salidas anticipadas de hotel.
• Devoluciones anticipadas de autos de alquiler.
• Porciones no utilizadas de cualquier componente.

Tarifas de Servicio

En Bookndfly creemos en la transparencia y la equidad en los precios.

Cuando un cambio o cancelación está permitido por la política del proveedor (aerolínea, hotel o alquiler de autos), Bookndfly aplica las siguientes tarifas de servicio no reembolsables, además de diferencias de tarifa, penalizaciones del proveedor o cargos administrativos:

• Vuelos: $75 por pasajero, por boleto.
• Hoteles: $25 por habitación, por noche.
• Alquiler de autos: $15 por reserva.

Reembolsos y Créditos

• Los reembolsos, cuando estén disponibles, se procesarán únicamente por la parte reembolsable de la reserva o paquete.
• Todos los reembolsos se emiten menos las tarifas de cancelación y de servicio aplicables.
• La elegibilidad y los plazos de reembolso dependen de las reglas tarifarias del proveedor, sus políticas de cancelación y las directrices internas de procesamiento de Bookndfly.
• Todas las tarifas de servicio mencionadas son no reembolsables, incluso si el proveedor renuncia a sus propias penalizaciones.

Información Adicional

• Las tarifas de servicio se aplican al momento de la solicitud de cualquier modificación, cancelación o reembolso.
• Las tarifas son por transacción y no pueden transferirse ni combinarse entre múltiples reservas.
• Bookndfly se reserva el derecho de modificar las tarifas de servicio en cualquier momento sin previo aviso.
• Todas las transacciones están sujetas a nuestros Términos y Condiciones, Política de Reembolsos y Política de Privacidad.

Políticas Específicas por Componente

Componente de Vuelo

• Los boletos de avión están sujetos a los Términos y Condiciones de Boletos de Aerolínea.
• La mayoría de los boletos son no reembolsables y no transferibles.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad, limitaciones y restricciones del proveedor (especialmente en temporadas altas).
• Las ciudades de origen y destino no pueden modificarse.
• El número de viajeros no puede alterarse una vez reservado.

Componente de Hotel

• Las reservas de hotel siguen los Términos y Condiciones de Hoteles.
• No se permiten cambios de propiedad; los cambios de categoría de habitación pueden ser posibles — contacte con nosotros para más detalles.
• Algunos hoteles son completamente no reembolsables una vez confirmados; revise siempre la política de cancelación antes de reservar.
• Usted es responsable de todos los gastos incidentales del hotel, como: teléfono o internet, películas, minibar, servicio a la habitación, recargos de resort o energía, estacionamiento u otras tarifas.

Componente de Alquiler de Autos

• Los alquileres de autos siguen los Términos y Condiciones de Autos.
• Las categorías de autos reservadas no pueden ser degradadas (por ejemplo, de tamaño mediano a económico).
• No se emiten reembolsos por días de alquiler no utilizados.
• Los cargos adicionales (planes de combustible, seguros opcionales, GPS, asientos infantiles, tarifas por devolución o cargos por tiempo extra) deben pagarse directamente a la compañía de alquiler.

Componente de Actividades

• Las actividades están sujetas a los Términos y Condiciones de Actividades.
• La disponibilidad, restricciones y reembolsos dependen del proveedor individual.

Responsabilidad y Limitaciones

Bookndfly trabaja con proveedores independientes para ofrecer paquetes vacacionales. No actuamos como agentes suyos ni de los proveedores. Al reservar, usted acepta que Bookndfly y sus afiliados, directivos, agentes o empleados no son responsables por:

• Pérdida de propiedad, daños o lesiones personales causadas por negligencia o incumplimiento de un proveedor.
• Salidas retrasadas, conexiones perdidas, sustituciones, cambios de tarifas o interrupciones de servicio.
• Cancelaciones, reservas duplicadas u otros problemas fuera de nuestro control razonable.

Su único recurso para problemas con un componente del paquete es con el proveedor específico.

Protección de Viaje

• La protección de viaje puede ayudarle a recuperar tarifas de cambio o cancelación elegibles.
• Aplican límites de cobertura y condiciones; revise cuidadosamente su póliza y actualícela si sus planes cambian.

Documentación

Las confirmaciones electrónicas y documentos de viaje se enviarán al correo electrónico registrado, salvo que se especifique lo contrario.

Envíos, Opiniones, Reseñas y Comentarios en el Blog

En Bookndfly.com valoramos sus opiniones y lo animamos a compartir comentarios, reseñas y opiniones sobre nuestros servicios y los productos de viaje ofrecidos por nuestros socios y proveedores.

Al realizar un envío (ya sea en nuestro sitio web, blog, redes sociales o por correo electrónico), usted acepta los términos descritos a continuación.

Derechos Otorgados a Bookndfly

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• Usar, reproducir, adaptar, traducir, distribuir, publicar, mostrar y crear obras derivadas de sus envíos en cualquier medio, actual o futuro.
• Usar su nombre, imagen o gráficos proporcionados en relación con su envío (mostrando su nombre y ubicación junto a una reseña).

Podemos, a nuestra discreción, acreditar sus comentarios o compartirlos con proveedores relevantes. Usted acepta que los envíos son no confidenciales y no propietarios, y que Bookndfly no tiene obligación de publicarlos ni conservarlos.

Sus Responsabilidades

Al realizar un envío, usted confirma que:

• Es propietario del contenido o cuenta con los permisos necesarios del titular de los derechos.
• Su envío no viola derechos de autor, marcas registradas, privacidad, publicidad u otros derechos de terceros.
• Acepta plena responsabilidad por la exactitud, legalidad y adecuación del material proporcionado.
• Será el único responsable de cualquier daño o reclamación derivada de sus envíos.

Contenido Prohibido

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• Contenido ilegal, amenazante, difamatorio, obsceno, pornográfico, acosador o inapropiado.
• Promociones comerciales, publicidad, solicitudes o spam.
• Material que infrinja o se apropie indebidamente de derechos de propiedad intelectual, privacidad o publicidad.

Bookndfly se reserva el derecho, sin previo aviso ni compensación, de editar, eliminar o rechazar cualquier envío que viole estos estándares o nuestros Términos de Uso.

Notas Adicionales

• Solo se mostrará su reseña más reciente para el mismo servicio o destino.
• No asumimos responsabilidad ni obligación por contenido enviado por usuarios.
• Por favor, absténgase de enviar comentarios si no está de acuerdo con estos términos.

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En Bookndfly.com, la transparencia está en el centro de cómo nos comunicamos con nuestros clientes. Nuestra Política de Divulgación de Anunciantes garantiza que todas las promociones, ofertas y anuncios sean claros, precisos y estén alineados con las normas de la industria.

Nuestros Compromisos Publicitarios

• Mensajes Claros y Transparentes: Todo el material publicitario se elabora de manera sencilla y fácil de comprender.
• Exactitud de las Ofertas: Los anuncios reflejan los precios y servicios reales disponibles en Bookndfly.com..
• Divulgación de Términos: Los términos y condiciones especiales o restricciones relacionadas con una oferta anunciada se indican claramente.
• Representación Justa de Precios: Para evitar confusiones entre tarifas regulares y ofertas, diferenciamos entre ambas.
• Exactitud en Tiempo Real: La precisión de nuestros anuncios respecto al inventario se actualiza en tiempo real, en la medida de lo posible.
• Cumplimiento Normativo: Todas las actividades publicitarias cumplen con las leyes y estándares de la industria.
• Respeto a la Privacidad: Protegemos la información de los clientes y garantizamos que no se haga un uso indebido de sus datos personales en el proceso publicitario.
• Compromiso con la Mejora: Revisamos y actualizamos constantemente nuestras tácticas publicitarias, reflejando las respuestas de nuestros clientes y los estándares de la industria.

Preguntas o inquietudes: Si tiene alguna consulta sobre nuestra Política de Divulgación de Anunciantes, contáctenos:

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Política de Divulgación de Tarifas – Bookndfly.com

En Bookndfly.com valoramos la integridad, la apertura y la transparencia en lo que respecta a los precios. Nuestra Política de Divulgación de Tarifas asegura que todos los clientes comprendan plenamente el precio asociado a sus reservas, permitiéndoles tomar decisiones informadas y seguras durante su viaje.

Nuestros Principios de Precios

• Sin Costos Ocultos: Las tarifas se muestran incluyendo impuestos y cargos aplicables. Antes de reservar, el costo total se presenta de manera clara.
• Precios en Tiempo Real: Aunque hacemos todo lo posible por ofrecer precios correctos y actualizados, estos pueden variar por factores fuera de nuestro control, como cambios de aerolínea, disponibilidad de asientos o tipos de cambio.
• Mejores Ofertas Disponibles: Nuestro equipo monitorea constantemente el mercado y negocia con socios confiables para asegurarle las mejores tarifas disponibles al momento de la reserva.
• Cambios de Precio: Si la tarifa cambia significativamente entre la reserva y la emisión del boleto, se le informará de inmediato y se le ofrecerán alternativas.
• Prácticas Justas y Transparentes: Mostramos los precios de manera totalmente transparente para que entienda exactamente lo que está pagando.

Acuerdo:

Al reservar a través de Bookndfly.com, usted reconoce y acepta esta Política de Divulgación de Tarifas. Recomendamos revisar periódicamente, ya que puede actualizarse conforme a cambios en la industria y mejores prácticas.

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